INFORMACIÓN LEGAL

Términos y Condiciones

Bienvenido a Fenexpress. Los presentes Términos y Condiciones regulan
el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al efectuar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a esta información
y aceptar las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos
que le reconoce la legislación chilena.

1. Identificación del proveedor

Fenexpress es el nombre comercial utilizado por
ALMACEN ES PEQUEÑOS DE INSTRUMENTOS MUSICALES Y ACCESORIOS FENDER BODLEUS E.I.R.L.,
RUT 78.434.811-3, con domicilio en
Bahía de Campeche 13176, Casa, El Bosque, Chile.

Nuestra actividad comercial corresponde a la venta de artículos de audio,
instrumentos musicales y accesorios.

Para consultas, solicitudes de postventa o información relacionada con una compra,
puedes comunicarte con nosotros a través de:

2. Productos comercializados

Fenexpress comercializa instrumentos musicales, equipos de audio profesional,
micrófonos, equipamiento para DJ, guitarras, bajos, pianos, teclados, accesorios,
stands, soportes y otros productos relacionados con música, grabación,
producción y reproducción de audio.

Trabajamos para que las fotografías, descripciones, características,
compatibilidades, precios y demás información publicada sean claras y estén
actualizadas. No obstante, pueden existir diferencias menores en empaques,
presentaciones o elementos visuales que no alteren las características esenciales
del producto.

Cuando una característica técnica o compatibilidad sea determinante para una compra,
recomendamos revisar la ficha del producto o comunicarse previamente con nuestro
equipo.

3. Precios y medios de pago

Todos los precios publicados en Fenexpress se expresan en pesos chilenos
(CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos
seleccionados, los costos de despacho que correspondan y el monto total de la operación.

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en el proceso de compra
al momento de realizar el pedido. Fenexpress podrá modificar los medios de pago
disponibles sin afectar operaciones que ya hayan sido correctamente confirmadas.

4. Proceso y confirmación de compra

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales,
correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.

Una compra se considerará recibida por Fenexpress una vez completado correctamente
el proceso de pago y generada la confirmación correspondiente.

Fenexpress enviará al cliente la información relevante de su pedido utilizando
los datos de contacto proporcionados durante la compra.

5. Disponibilidad y stock

La disponibilidad informada en el sitio puede cambiar debido a ventas simultáneas,
actualizaciones de inventario u otras circunstancias operacionales.

En el caso excepcional de que un producto adquirido no se encuentre disponible
después de confirmada la compra, Fenexpress se comunicará con el cliente para
informar la situación y gestionar las alternativas que correspondan de acuerdo
con la legislación vigente.

6. Despachos

Fenexpress realiza despachos a todo Chile principalmente a través de Blue Express,
sujetos a la cobertura disponible para la dirección proporcionada por el cliente.

El costo del envío y, cuando corresponda, el plazo estimado de entrega serán
informados durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por
alta demanda, fechas especiales, zonas extremas, contingencias de transporte,
condiciones climáticas, feriados u otras situaciones ajenas al control directo
de Fenexpress.

Una vez que el pedido haya sido entregado a Blue Express, el cliente podrá recibir
la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.

Si necesitas ayuda relacionada con tu despacho, puedes comunicarte mediante
WhatsApp al

+569 77513493

o escribir a
contacto@fenexpress.cl.

7. Recepción del pedido

Al recibir un pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete
y verificar que no existan señales evidentes de daño o manipulación.

En caso de detectar alguna anomalía, recomendamos conservar el embalaje,
tomar fotografías del paquete y del producto y comunicarse con Fenexpress
lo antes posible para gestionar la situación.

8. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia o a través de medios electrónicos,
el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido
por la legislación chilena, cuando corresponda.

De acuerdo con la normativa vigente, este derecho podrá ejercerse dentro de los
10 días siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones
legalmente establecidas.

Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con Fenexpress mediante
el correo
contacto@fenexpress.cl
o mediante WhatsApp al

+56 9 7124 1531
,
indicando su nombre, número de pedido y antecedentes de la compra.

El ejercicio del derecho a retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones
contempladas en la legislación vigente.

9. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Fenexpress cuentan con la garantía legal
establecida por la legislación chilena.

Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal,
el consumidor dispone actualmente de un plazo de
6 meses desde la recepción del producto para ejercer los derechos
que correspondan.

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá optar entre:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero.

Para gestionar una solicitud de garantía será necesario acreditar la compra
mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita
identificar la operación.

La garantía legal se aplica a productos que presentan fallas o defectos y no
corresponde únicamente por cambios de opinión o preferencias personales,
sin perjuicio del derecho a retracto cuando este resulte aplicable.

10. Cambios y devoluciones voluntarias

Cualquier política adicional de cambios o devoluciones voluntarias ofrecida
por Fenexpress será complementaria a los derechos establecidos por la legislación.

Las políticas comerciales voluntarias nunca limitarán la garantía legal,
el derecho a retracto u otros derechos que correspondan al consumidor.

11. Promociones, descuentos y ofertas

Las promociones, ofertas, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones
específicas informadas en cada campaña.

Cuando una promoción tenga una fecha de término, cantidad limitada de unidades,
productos seleccionados u otras restricciones, estas condiciones serán informadas
en la comunicación correspondiente.

Los descuentos no serán acumulables salvo que Fenexpress indique expresamente
lo contrario.

12. Errores de publicación

Fenexpress procura mantener actualizada y correcta la información disponible
en el sitio. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse errores de digitación,
publicación, precio, inventario o características de un producto.

Cuando un error afecte una compra ya realizada, Fenexpress se comunicará con
el cliente para informar la situación y gestionar una solución respetando
los derechos establecidos por la legislación chilena.

13. Uso del sitio web

Los usuarios deberán utilizar el sitio de forma lícita y abstenerse de realizar
acciones destinadas a afectar, dañar o interrumpir su funcionamiento.

Se prohíbe intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos,
servidores o cualquier infraestructura relacionada con Fenexpress.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de Fenexpress, incluyendo textos, diseño, fotografías,
piezas gráficas, elementos visuales y otros materiales desarrollados específicamente
para el sitio, no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización,
salvo los usos permitidos por la legislación.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y demás contenidos pertenecientes
a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan
únicamente con fines de identificación y comercialización de sus productos.

15. Datos personales

Los datos entregados por los clientes podrán ser utilizados para procesar compras,
gestionar pagos, coordinar despachos, efectuar actividades de postventa,
responder consultas y cumplir las obligaciones relacionadas con la operación comercial.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la normativa
chilena aplicable y con la Política de Privacidad de Fenexpress.

16. Atención al cliente y postventa

Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, despachos,
retractos, garantías o postventa puedes comunicarte con Fenexpress mediante:

Nuestro equipo procurará responder cada solicitud y entregar la información
necesaria para su correcta gestión dentro de un plazo razonable.

17. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de Fenexpress y los presentes Términos y Condiciones
se encuentran sujetos a la legislación vigente de la República de Chile,
especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
y a las demás disposiciones aplicables al comercio electrónico.

Fenexpress podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario
debido a modificaciones legales, comerciales u operacionales.

Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio y no
afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por compras realizadas con anterioridad.